⚠️ Information importante
Prophileo ne vend aucun produit directement.
Les fiches produits présentes sur notre site contiennent des liens d’affiliation qui redirigent vers les boutiques de nos partenaires marchands (Biovancia, Nutriméa, Novoma, CrazyBulk, Amazon, etc.). Lorsque vous cliquez sur un bouton « Voir l’offre », « Acheter » ou équivalent, vous quittez Prophileo et vous effectuez votre achat directement sur le site du vendeur.
Par conséquent, toutes les questions relatives à la commande, à la livraison, au retour, à l’échange ou au remboursement doivent être adressées directement au vendeur concerné.
Nous restons toutefois à votre disposition pour vous orienter.
📚 À consulter également : Partenariats et transparence
1. Politique de livraison
Qui livre votre commande ?
La livraison est assurée exclusivement par le vendeur chez qui vous avez passé commande. Chaque partenaire dispose de sa propre politique de livraison (transporteurs, délais, frais de port, zones desservies).
Délais de livraison habituels
Les délais varient selon le partenaire et votre zone géographique. À titre indicatif :
| Type de partenaire | Délai habituel France métropolitaine |
|---|---|
| Marques françaises (Biovancia, Nutriméa, Novoma) | 2 à 5 jours ouvrés |
| Marques européennes (CrazyBulk, Wolfson Brands) | 5 à 10 jours ouvrés |
| Amazon | 1 à 3 jours ouvrés (Prime) ou 3 à 7 jours (standard) |
Ces informations sont données à titre indicatif et peuvent évoluer. Consultez toujours les conditions de livraison affichées sur le site du vendeur au moment de votre commande.
Frais de port
Les frais de port sont fixés par chaque vendeur et peuvent varier selon :
- Le montant de la commande (souvent gratuits au-dessus d’un certain seuil)
- La zone de livraison (France métropolitaine, DOM-TOM, étranger)
- Le mode d’expédition choisi (standard, express, point relais)
Suivi de votre colis
Le suivi de votre commande s’effectue uniquement via votre compte client chez le vendeur ou via les emails de confirmation et de suivi qu’il vous envoie. Prophileo n’a pas accès aux informations de suivi de votre commande.
2. Politique de retour des partenaires
Chaque marchand partenaire dispose de sa propre politique de retour. Les modalités (délais, conditions, frais de retour, modalités de remboursement) varient d’un vendeur à l’autre.
Nous vous recommandons vivement de consulter les conditions générales de vente (CGV) du vendeur AVANT de finaliser votre commande, notamment :
- Le délai de rétractation légal (14 jours en France pour la vente à distance entre professionnel et consommateur)
- Les exclusions au droit de rétractation
- Les frais de retour (à votre charge ou pris en charge par le vendeur)
- Les modalités de remboursement
Prophileo n’intervient pas dans les transactions et ne peut être tenu responsable des retours, échanges ou remboursements effectués par les vendeurs partenaires.
Délais de retour habituels
Les délais constatés chez nos partenaires se situent généralement entre 14 et 90 jours à compter de la réception du produit.
Certaines marques (comme Biovancia) proposent une garantie « satisfait ou remboursé » étendue (parfois jusqu’à 1 an). Vérifiez les conditions exactes sur le site du vendeur.
Produits non retournables ou avec retour limité
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, certains produits sont susceptibles de ne pas être retournables ou de l’être uniquement sous conditions strictes (emballage scellé non ouvert, par exemple) :
- Compléments alimentaires ouverts ou entamés (gélules, gummies, poudres, ampoules)
- Cosmétiques entamés (crèmes, sérums, huiles)
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Produits ayant une date de péremption courte
Ces exclusions sont définies par chaque vendeur conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Comment procéder à un retour ou un remboursement
Pour toute demande relative à votre commande (retour, remboursement, échange, livraison non conforme, produit endommagé) :
Étape 1 — Rendez-vous sur le site du vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat.
Étape 2 — Consultez la section « Service client », « Retours » ou « FAQ » de leur site.
Étape 3 — Suivez la procédure indiquée par le vendeur (formulaire de retour en ligne, demande par email, étiquette de retour fournie, etc.).
Étape 4 — Conservez les preuves de votre demande et de l’expédition du retour (numéro de suivi).
Le vendeur vous communiquera la marche à suivre précise et le délai de traitement.
4. Remboursements
Les remboursements sont traités exclusivement par le vendeur tiers.
Une fois votre retour reçu et accepté selon les conditions du marchand, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Prophileo n’a pas accès à vos données de paiement et ne perçoit aucun montant lié aux ventes effectuées sur les sites partenaires. Nous percevons uniquement, dans certains cas, une commission d’affiliation versée directement par le marchand, indépendante du parcours de remboursement.
5. Produit non conforme, défectueux ou problème de livraison
En cas de problème (produit cassé, manquant, non conforme, livraison perdue), contactez directement le service client du vendeur dans les meilleurs délais. Conservez l’emballage et les éventuels documents reçus.
Les vendeurs sérieux disposent de procédures dédiées et résolvent ces cas rapidement. La législation française protège les consommateurs (Code de la consommation, garantie légale de conformité de 2 ans, garantie des vices cachés).
6. Assistance Prophileo
Si vous rencontrez des difficultés avec le service client d’un vendeur partenaire, vous pouvez nous contacter via Contact.
Ce que nous pouvons faire pour vous
- ✅ Vous orienter vers la bonne procédure
- ✅ Vous fournir les coordonnées du service client du vendeur concerné
- ✅ Tenter de faciliter la communication entre vous et le vendeur (sans garantie de résultat)
- ✅ Vous signaler si nous avons connaissance d’autres clients ayant rencontré le même problème
Ce que nous NE pouvons PAS faire
- ❌ Intervenir directement sur les retours ou remboursements
- ❌ Annuler ou modifier une commande passée chez un partenaire
- ❌ Vous rembourser nous-mêmes (nous ne sommes pas le vendeur)
- ❌ Remplacer le service client du vendeur
- ❌ Garantir l’issue favorable d’une demande
Notre rôle se limite à une assistance informative et bienveillante. Toute action concrète relève de la responsabilité du vendeur tiers.
7. Vos droits en tant que consommateur en France
Quel que soit le vendeur (français ou européen), vous bénéficiez en tant que consommateur français de plusieurs protections légales :
- Droit de rétractation de 14 jours sans motif (vente à distance) — article L221-18 du Code de la consommation
- Garantie légale de conformité de 2 ans sur tout produit neuf
- Garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice)
- Recours en cas de litige : médiation de la consommation, plateforme européenne RLL, associations de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV, etc.)
Si un vendeur étranger refuse d’honorer ces droits, vous pouvez vous tourner vers :
- Le Centre Européen des Consommateurs France : https://www.europe-consommateurs.eu/
- La DGCCRF via la plateforme SignalConso : https://signal.conso.gouv.fr/
8. Limitation de responsabilité
Prophileo n’offre aucune garantie expresse ou implicite concernant :
- L’exactitude ou l’exhaustivité des informations produits affichées sur notre site
- La disponibilité permanente des produits chez les partenaires
- Les prix affichés (susceptibles de varier sans préavis, à vérifier sur le site marchand)
- Les politiques de retour et conditions commerciales des vendeurs (modifiables sans notification)
Les informations sont publiées en toute bonne foi et à titre informatif uniquement. Le contrat d’achat est conclu exclusivement entre vous et le vendeur tiers. Prophileo n’est pas partie à ce contrat.
9. Modification de la présente politique
Prophileo se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute modification prend effet dès sa publication sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.